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企业文化:传承求变

发表时间:2020-09-10 10:24

  把权力下放给较低层级的管理人员,并不表示高级管理团队放弃传播公司企业文化的责任。格拉斯和索德奎斯,以及后来的李斯阁和考林,仍然是这种文化最主要的传播者。但是,他们主要是在有众多员工聚集的场合传扬这些讯息,例如一年两次的经理人员会议,以及一年一度的股东大会。

  在传播企业文化方面,后沃尔顿时代的新领导团队确实扮演了重要的角色,但是他们明智地选择把时间用在强化企业文化的助推器上,而不是试图直接把这种文化传播给全球各地的每一个员工。

  高级管理团队选定的第一种、也或许是最重要的一个推动措施,就是留住员工。尽可能避免新人进入公司不久就离开,对沃尔玛显然很重要。至少,如果员工来来去去,将会很难将企业文化灌输下去。

  1990年代中期,沃尔玛按时计酬的全职和兼职员工,每年流失率在47%至50%之间。到90年代末期,这种比率达到令人咋舌的70%,比前几年高出40%。人力资源高级副总裁科尔曼·皮特森(Coleman Peterson)决定积极应对这个问题,并制定目标,务必把人员流失率降低一半,减至35%。他说:定这样一个目标大概是我大脑进了水。只把员工流失率降低一点点都非常困难,因为劳工市场正处于严重的供不应求,失业率大幅降低。这是劳方市场而不是资方市场。

  皮特森在调查人员流动频繁的问题时,发现另一个严重的问题:在公司服务不满一年就离开的人,有将近一半(47%)做不到90天就离职。这使得公司白白浪费了培训成本,并且造成招募人手的开支大增。皮特森和他的的团队竭力寻找问题的根源,并设法予以解决。他们直接找上员工,询问他们为什么不在公司继续做下去。他们主要依赖两种反馈方法:从公司一年一度的基层人员调查,搜集到超过70万名员工的想法;对担任各种不同职务的100名员工做深入访谈。

  一些员工指出,在过去三到五年里,他们商店的招聘标准显著降低。因此,公司重新调整选人的标准,拟定面谈准则,并重新训练经理人员,加强他们的面谈和甄选技能。另一项发现是,有80%的新员工培训集中在他们进入公司最初五天。这种程序显然有必要修改,因为员工在进入新工作环境的最初几天,最重要的是让他们与管理人员建立稳定和谐的关系,而不是向他们灌输过多的技术信息。

  皮特森改变优先次序,让新人入职培训更重视建立人际关系,并调整学习次序。整个培训活动比较平均地分散到新人开始上班后最初的九十天。这些努力使一些商店新人流失率降低到25%,整个公司按时计酬员工的流失率,也从70%降到略低于50%。

  企业文化的第二种推动措施,就是把低层主管变成企业文化代理人,让他们明白这种文化的精髓,并知道如何把这种文化传播给其他员工。20世纪90年代中期,这变成了考林的一项主要任务。1995年底,新当上沃尔玛营运部执行副总裁和首席运营官的考林,觉得主持公司不同部门的五个高级副总裁的做法偏离了一致性的要求。他们向属下传播企业文化信息,可是五个人传播的内容不尽相同。

  考林找了一个周末,把事业部主管叫来召开一系列紧急会议,坚持他们把传播企业文化的工作集中在五个最重要的原则,这也是沃尔顿随时挂在嘴边的五大要点:准备充裕存货、正确定价、显示价值、收钱、教导他们。

  这是考林简单扼要的说法,具体说来就是:做生意最好的方法,在于确保产品供应充足;定价要适当;向顾客说明他们为什么应该购买这种产品;确保收银员在收钱时殷勤待客,使顾客愿意继续上门。教导他们意指公司对商店和地区经理提供明确准则,以协助他们训练商店员工和部门经理。这种思想灌输需要时间,但考林欣慰地发现,这些主管后来都根据这五大要点,制定宣扬企业文化的措施。

  沃尔顿的接班人落实企业文化的第三种措施,就是决定组织机构继续以本顿维尔镇(Bentonville)为中心。如果有人询问公司任何高级主管,要管理有几千家商店散布在美国和世界各地的沃尔玛公司,怎么可能做得到?答案令人吃惊:这根本不可能。但是,这些主管会紧接着解释,他们并不是管理几千家商店,他们一次只管一家商店。这就是沃尔玛的秘诀。在实际作业上,这表示沃尔玛大部分高级主管都住在本顿维尔镇或附近地区,而他们每周都有一套固定行程:星期一上午赶到外地管区,到辖下商店视察,评估这些商店有什么问题,周末回到本顿维尔镇总部,参加星期五和星期六的会议,向上司报告业务情况。在这些周末的业务总结会上,针对某一家商店的问题进行讨论,是常有之事。公司主管所谓一次管理一家商店,就是这个意思。

  正是这种快速反应的市场智能(market intelligence)使沃尔玛名闻遐迩。没有几家美国大企业能像沃尔玛一样,从各部门和各单位如此迅速地获得反馈意见。格拉斯和后来的李斯阁都非常了解,每个星期开始和结束时,让高级主管聚集在总部办公室商研业务,对公司的作业帮助极大。这种制度使高级管理阶层对于在某个时候应该强调和传播哪些文化讯息,把握起来得心应手。

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